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质量新闻

中消协推出售后服务电话查验宝

9 27 日,中国消费者协会(以下简称中消协)宣布,正式开通“售后服务电话查验宝”(以下简称查验宝)服务。即日起,消费者登录中消协官方网站,点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,由于存量大、消费者维修需求大,并且需要上门维修,消费者一旦被黑维修损害权益后,往往损失较大。

据中消协维权案例分析及有关报道,消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时,被社会上的一些不实信息所困惑,甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。为改变这种现状,维护消费者的知情权、财产权、公平交易权、生命健康权等权益,中消协决定开通查验宝为消费者提供咨询服务。京东商城支持售后服务电话查验宝,为此项服务提供信息支持和运行维护。

目前,查验宝主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。

   

《中国质量报》

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编辑:yanghl   

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