山东质量网 欢迎您! 注册忘记密码 加入收藏 RSS订阅
舌尖上的安全

陕西省发布2020年三季度消费维权监测情况

中国质量新闻网讯    据陕西省市场监督管理局网站消息,2020年三季度,12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉27115件,业务咨询113163件,违法举报2797件,共计143075件(含省消协数据),与2019年同期相比上升了12.6%。已办复136900件,办复率95.7%,为消费者挽回经济损失1315.4万元。通过QQ、微信、微博发布消费提示、市场监管动态、新闻资讯160篇。

全国12315互联网平台(陕西)受理消费者投诉14752件,违法举报12816件,共计27568件。主要反映的问题集中在:食品类、销售服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训类、餐饮服务类。

一、消费者投诉重点情况分析

三季度,全省共受理消费者投诉27115件,与2019年同期相比上升了52.7%。其中商品类投诉10130件,与2019年同期相比上升了19.9%,服务类投诉16985件,与2019年同期相比上升了82.5%。

三季度,全省投诉量位居前五位的分别是:销售服务类、交通工具类、食品类、餐饮服务类、服装鞋帽类。其中,销售服务类投诉的主要问题集中在:一是办理的预付卡,因商家关门等原因要求退卡;二是购买的加油券无法正常使用;三是商家宣传的优惠活动与实际不符。交通工具类投诉的主要问题集中在:一是商家不提供汽车合格证;二是购买的汽车,变速箱、发动机等部件出现故障,商家不处理;三是商家将有维修痕迹的二手车、事故车当作新车销售。食品类投诉的主要问题集中在:一是购买的食品有异物、异味;二是购买的食品已变质、过期;三是购买的食品食用后出现身体不适。餐饮服务类投诉的主要问题集中在:一是餐品收费项目不齐全;二是办理的充值卡因商家关门无法退卡;三是商家限制最低消费或拒绝消费者自带酒水。服装鞋帽类投诉的主要问题集中在:一是购买的服装出现开线、起球等质量问题,购买的鞋出现开胶、开裂等质量问题;二是购买的品牌服装、鞋不是正品;三是商家宣传的优惠活动与实际不符。

二、消费者咨询重点情况分析

三季度,全省受理消费者咨询113163件,与2019年同期相比上升了5.3%。央视3·15晚会曝光的问题,引起了广大人民群众的密切关注,各级市场监管部门举一反三,深入排查,彻底查清违法事实,依法依规处置并尽快结案,积极回应社会关切,并加大消费维权法律知识宣传力度,取得了良好成效,形成了较大社会影响力,广大人民群众的消费维权意识有所提升。

三、消费者举报重点情况分析

三季度,全省受理群众举报2797件,与2019年同期相比上升了47.1%。举报的主要问题集中在:一是商家无照经营或未在注册地办公;二是商家未按《物价法》相关规定进行明码标价或者标价与售价不符;三是商家售卖假冒商品等。


加入收藏 打印此文 关闭本页
分享到:
编辑:Wangj   

相关文章

  • 没有相关信息!

免责声明:

凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。
您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请即与山东质量网(电话:0531-81953708)联系,本网将迅速给您回应并做处理。

进入办事大厅抽查公告查询