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舌尖上的安全

食品消费如何维权?

一、消费者如何投诉举报食品卫生问题?

1、监管主体要明确。

我国目前食品安全采取分段监管为主、品种监管为辅的方式。具体说就是,农业部门负责初级农产品生产环节的监管;质检部门负责食品生产环节的监管;工商部门负责食品流通环节的监管;卫生部门负责餐饮业和食堂等消费环节的监管。因此,目前卫生行政部门主要受理餐饮业(包括食堂)制售劣质食品行为,就餐卫生差,食品从业人员个人卫生不良,销售发霉、变质、过期食品,以及食物中毒等侵犯消费者权益,不符合食品卫生法律法规要求的行为。

2、投诉举报要及时。

在事发后尽可能早的向当地卫生行政部门反映,尤其是调查处理食物中毒,以免错过最佳调查时机,可疑食品被销毁,加工操作场所被清洗消毒,中毒者也已康复,卫生行政部门无法取到有力证据。尽早反映卫生行政部门才能在第一时间内调查处理,更好维护消费者的权益。

3、证据资料要收集。

许多投诉举报人在进行投诉的时候仅仅口头叙述,无法出示其他相关证据,常常使卫生部门难以受理。因此,在投诉举报前,要尽可能收集有关证据,以便卫生部门查证适用。建议消费者在进行餐饮消费时务必索要发票(或收据),可能的话,可以寻找认证;同事保留好相关证据。

二、网购食品如何维权呢?

1、建议消费者直接向商家所属地的工商、质监或相关职能部门举报。

2、消费者应注意保全证据,包括:产品介绍截图、付款记录、与商家的聊天记录、快递单据等,收货后要及时检查产品。

3、如果产品存在的是短斤缺两问题,可以先找商家协商,协商不成可以向网站监管方投诉,也可到商家所属地的消委投诉;如果涉及食品安全问题,则可要求商家所属地的相关政府职能部门介入查办。

根据《食品安全法》第96条第2款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

三、买到变质或者超过保质期的食品怎么维权?

《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定,违反本法规定,造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。

生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

消费者和经营者发生消费者权益争议的,有五种维权途径:

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会调解;

3、向有关行政部门申诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。


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编辑:chenc   

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