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质量维权

海尔产品存在质量问题不予理睬

 您好!我们怀着愤怒和失望给您写的这封信。我于11月22日购买了海尔燃气热水器JSQ20-H(12T),购买的时候咨询了4006999999海尔客服热线

,工作人员承诺保修3年,3年出现任何质量问题免费换件,最重要的是24小时服务,如果出现质量问题会在24小时内维修。由于信任海尔的品牌及

工作人员的承诺,我们选择了海尔产品。于次日让安装师傅上门安装。但是!24日,仅仅用了一天的机器就出现了质量问题,这是正洗着澡。于是

我们赶紧联系了4006999999热线客服,把问题告诉客服,客服告诉我们需要关闭出水阀,然后过30秒(另外一个客服说2分钟)后,再打开出水阀,

在点火试试。期间联系多次客服咨询,时间长达40多分钟,并且不同客服说法不一样,有的说关闭出水阀,有的说关闭进水阀,再多次尝试不成功

后我们只能保修!请注意,在天津这么冷的地区在浴室等40分钟,能不生病吗!为什么不同客服对简单的进出水阀都弄不清(有录音)。事后咨询

海尔维修师傅告诉我们这个方法根本没有用!既然海尔专业维修都说没有用,为什么让我们试这么长时间!
    转天上午本约定10点来维修,最后拖到11点多才来,维修师傅检查后,说有个部件需要换!给我们一个电话让我们联系。联系天津地区相关人

员,告诉我们如果修就不能换新,修等件也需要几天时间,如果换新时间会更长!这难道就是海尔的服务吗?有没有从顾客角度考虑,我们是买新

机,而不是买一台完全不能使用、并且多天不能使用的坏机器,毕竟购买海尔之前我们原本的机器还是可以使用的!一番交涉后同意当日更换!试

问,如果真的存在需要一定时间才能有新部件,为什么交涉后就能换呢!同时海尔承诺24小时维修,我们在报修的时候已经说明机器问题,如果师

傅仅仅是入户检查下就走,这所谓的24小时维修是不是太糊弄顾客了呢!
    晚上6点,维修师傅再次入户维修,根本不是需要换新件,而是有另外一个部件松了,那么等了1天的件完全没有用上!机器维修后试了2下可以

用了。吃过晚饭,8点洗澡的时候刚刚用了1下,机器又坏了!这次非常艰难地才让师傅再次入户。检查后还是之前那个部件松了。维修师傅用铁丝

勉强固定上,说还是换台新机吧!当天我们也再次找了4006999999客服,对方说会给我们答复!
    26日,天津地区魏调度和我们联系,先告诉我们既然修了,就先用着吧?这用铁丝勉强固定上,能算修好吗?然后告诉我们“你们退机吧”,

难道这就是海尔的宗旨吗?我们是买机器,不是为了退!如果对待所有用户都是这个政策,你们的顾客还会长久吗?我明确自己的想法要求换新!

魏调度说再和我们联系,自此无声,同时4006999999热线也没有再和我们联系过!
   我们存在诸多不满:第一海尔新机刚刚使用就存在质量问题,与承诺的3年保修相差甚远;第二海尔所谓24小时维修服务,形同虚设,即使在报

修时候已经说明问题情况,也只是在24小时内来一下走个过场;第三,同一台机器在同一天时间内,维修了3次才能使用,严重影响顾客日常工作生

活;第四一再要求顾客退机,当顾客提出合理要求希望换新,就不再联系!
    望有关部门能出面管理一下,还我们顾客基本权益!

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